A

A

A

A

אודות

הסיפור שלנו

ברוכים הבאים לשידורית מענה אנושי לעסקים,

חברת שידורית מובילה את תחום מוקדי השירות החל משנת 1989 ומפעילה מוקדי שירות מענה טלפוני אנושי לעסקים מהגדולים והמשוכללים בארץ.

צוות מקצועי ועתיר ניסיון בהקמה וניהול של מוקדי מענה עסקי מלווה את לקוחות החברה, החל משלב אפיון הצרכים, תכנון ופיתוח תסריטי השיחה והניהול השוטף של הפעילות ועד להבטחת מתן מענה ושירות תואם למטרותיך ויעדיך.

חברתנו מספקת שירותים ללמעלה מ-4,000 לקוחות ממגזרים שונים ובעלי היקפי פעילות משתנים, כגון: משרדים וגופי סמך ממשלתיים, מוסדות ציבור, חברות היי טק ותקשורת, רופאים ובתי רופאים, עורכי דין ועוד מאות חברות קטנות (SOHO), בינוניות (SMB) ותאגידי ענק (Enterprise) מכל מגזרי המשק.

לחברת שידורית יכולת מוכחת בטיפול במאות אלפי פניות בחודש, תוך שמירה על סודיות, אמינות, אדיבות וקפדנות נטולות פשרות.

הנהלת החברה

90% ממנהלי המוקדים קודמו מתוך המוקדים. צוות הניהול המנוסה, אשר התפתח מתוך הפעילות, הוא הגורם העיקרי ליצירת אווירת מצוינות ושדרוג היכולות והכישורים האישיים. כל זאת בנוסף לטיפוח התרבות הארגונית, עבודת הצוות והובלה בתהליכי יישום החזון, היעוד והערכים למטרות וליעדים ברורים, מדידים ומוחשיים לכל עובד ומנהל.

ההון האנושי שלנו

בשידורית מועסקים למעלה מ 200 נציגי שירות ומכירות הפועלים במספר מוקדים ומעניקים מענה אנושי במגוון שפות. ככל שהסביבה העסקית מורכבת יותר, ערכו של ההון האנושי רב יותר והוא זה שיכריע בין הצלחה גורפת לבין בינוניות. לכן, עובדינו זוכים להכשרה מקצועית מקיפה, סדנאות שירות תקופתיות והדרכות ממוקדות. בנוסף, לטובת יצירת אווירת עשייה חיובית, אנו מקיימים ערבי צוות וחברה. 40% מנציגינו משרתים את לקוחותינו במשך 5 שנים ומעלה.

כלים טכנולוגיים

שידורית נמצאת בחזית הטכנולוגיה במוקדים הטלפוניים. הן מבחינת אבטחת המידע, מערך גיבויים והן מבחינת הכלים העומדים לרשות נציגי השירות ולקוחותינו. אנו משתמשים במוצרים המובילים של חברות ענק: Fortinet, Microsoft, Cisco, Oracle, ECI ואחרות. בשידורית אגף פיתוח תוכנה פנימי שעיקר עיסוקו בפיתוח פתרונות חדשניים ללקוחות החברה.

שידורית, החברה היחידה בישראל בתחום הקול סנטר אשר עומדת בתקנים בינלאומיים בתחום אבטחת מידע במגזר העסקי והבריאותי.

מערכת ניהול אבטחת המידע בתחום הבריאות והעסקים בשידורית, נבחנה ונסקרה ע"י מכון התקנים הישראלי ונמצאה מתאימה לדרישות ISO 270001 וגם ISO 277999

בין לקוחותינו המרוצים

המשרד לביטחון פנים, משרד הרווחה (מוקד 118), משרד הכלכלה, רשות שדות התעופה, הרשות השנייה, קופ"ח מכבי, טלדור, טים נטקום, בינת, בית חולים מעייני הישועה, פרופורציה, רונית רפאל, ריטליקס, מגדל חברה לביטוח, לוריאל ישראל, לנקום, מיכל נגרין, אופטיקנה, ווישי, לה רוש פוזה, חברת E.C.I, קבוצת בינת, NICE, אונ' ירושלים, האוניברסיטה הפתוחה, מכללת תל חי, אורט בראודה, הנוער העובד והלומד, כיתן, רשת מוסכי רנו, ניסן, מיצובישי,ISS , מט"ח, איגוד חברות הביטוח, הרבנות הראשית תל אביב, הרבנות הראשית ירושלים, מועצות מקומיות, משרדי עורכי דין ועוד רבים אחרים.

אופי העיסוק של שידורית במתן שרות לאלפי לקוחות, התשתית הקיימת, כוח אדם המקצועי והמיומן יאפשרו לספק לציבור ללקוחותיך שירות מקצועי והפעלת הפרויקט בפרק זמן קצר, באיכות וברמה הנדרשת.