מדוע כדאי להשתמש במיקור חוץ עבור מוקד טלפוני?

שירות מענה טלפוני לעסקים במיקור חוץ יכול להיות פתרון מצוין עבור הסקטור העסקי ובמיוחד עבור עסקים קטנים שאינם מחזיקים במזכירה או פקידה אשר תקבל את שיחות הטלפון של לקוחות. כמו כן שירות זה מתאים עבור מוקדי שירות אשר חווים עומס טלפונים ביום יום, מה שמאפשר להם לקבל מענה טלפוני עבור שיחות בכל שעות היום ואף זמינות 24/7 של מענה אנושי שיכול לתת פרטים בסיסיים על מוצר או שירות מסוים או לאסוף את פרטי הלקוח שירות מענה טלפוני הוא נהדר, כיוון  שכולנו כצרכנים מכירים התסכול שבו אנו מנסים לתפוס חברה מסוימת או בעל מקצוע ואין מענה, מה גם שאנו באופן טבעי נעבור לנותן שירות הבא, מה שיכול ליצור הפסד עבור חברות המשקיעות הון תועפות על פרסום וקידום העסק וכאשר לקוח פונה אין מענה.

כיצד עובד שירות מענה טלפוני עבור עסקים?

חברות המציעות שירות מיקור חוץ של מענה אנושי טלפוני מחזיקות במוקד שירות המאויש בנציגים טלפוניים המעניקים מענה 24/7 עבור בתי עסק. מוקד זה זמין כדי לקבל שיחות במצבים שונים כגון: אם אין מענה במשרד, כאשר הקו תפוס, כאשר בעל הסק מחליט שלא לקבל שיחות, בשעות הלילה, כאשר המשרד אינו מאויש ועוד. נציגים במוקד יוכלו לקבל את שיחות הטלפון ואפילו להזדהות בשם החברה על ידי טכנולוגיה מיוחדת המראה להם לאיזה מספר חייג הלקוח, ולאחר מכן הם יוכלו לקחת את פרטי הלקוח ולהודיע לו שתוך זמן מסוים יחזרו אליו. כמו כן, ניתן להקצות נציגים מיוחדים אשר יתנו מענה בסיסי ללקוחות על פי תסריט שיחה קבוע, כמו גם ניתן להעביר לנציגים סדנא קצרה כדי שיקירו את החברה והשירותים השונים בכדי שיוכלו להעניק מידע מקצועי ללקוחות היוצרים קשר וכך לתאם פגישות להמשך מכירה.  

היתרונות הרבים של מענה אנושי מקצועי עבור בתי עסק

בעידן בו אין סבלנות רבה ללקוחות והם רוצים מענה כאן ועכשיו, כל בעל עסק חייב להעניק זמינות מלאה לכל לקוח היוצר קשר, הרי הוא לקוח פוטנציאל שיכול לרכוש שירות או מוצר שהחברה מספקת. יחד עם זאת, לא כל חברה או עסק קטן יכולים להרשות לעצמם להעסיק מזכירה או כמה נציגי שירות, שהרי מדובר בעלות גבוהה הכוללת משכורת חודשית ושלל הטבות שונות המגיעות לעובדים על פי חוק. ולכן, שירות מענה אנושי מקצועי על ידי תסריט שיחה ייעודי לפי מחלקה, או העברת הודעות לייב לבעל העסק יכול לחסוך לכל חברה עלויות רבות, כיוון שמדובר בעלויות חודשיות בלבד המשולמות חודש בחודשו שאינן מגיעות אפילו לא למחצית מהעלות של העסקת עובד. כמו כן, ניתן לקבל מענה כל שעות היממה ואפילו בשבתות וחגים, מה שהופך את שירות זה כפתרון נהדר עבור עסקים רבים.

למידע נוסף:

שירותי טלמיטינג

טלמרקטינג